El problema: una solicitud necesita continuidad
Una persona completa un formulario en el website o en Meta. Más adelante vuelve a escribir o necesita una cita de soporte. Para atenderla, importa poder recuperar qué pidió y de dónde llegó su consulta, sin reconstruir ese contexto entre herramientas.
DOP Connect es el producto de comunicaciones y soporte de nuestro SaaS. Mi trabajo como CTO y fundador incluye desarrollar esas conexiones y comprobar cómo funcionan juntas. En esta actualización me concentré en tres pasos: incorporar la solicitud al contacto adecuado, facilitar un momento de atención y orientar al usuario durante el recorrido.
Formularios del website dentro del historial del contacto
Incorporé un canal Website para revisar las solicitudes que llegan desde los formularios y llevarlas al historial del contacto. El contenido original conserva su lugar: no basta con quedarse con un nombre y un correo si se pierde lo que la persona explicó.
Una de las comprobaciones fue enviar dos formularios con la misma identidad de prueba. El resultado fue un único contacto con ambas solicitudes en su historial. Esa es la evidencia que muestra la captura: dos entradas distintas que pueden consultarse juntas, sin crear un segundo contacto para esa prueba.
La revisión e importación son explícitas. El panel también muestra un aviso y un indicador de solicitudes pendientes para ayudar a detectar lo que requiere atención.
Formularios de Meta: revisar antes de incorporar
También conecté los formularios seleccionados de Meta con DOP Connect. Antes de confirmar la importación, la pantalla permite revisar si corresponde crear un contacto o vincular la solicitud a uno existente.
La decisión de producto fue separar la incorporación de datos del envío de mensajes. Importar una solicitud no dispara por sí solo un SMS ni un WhatsApp. Primero se incorpora el contexto; después se decide cómo continuar la atención.
En las verificaciones se comprobó la consulta y vinculación de una solicitud a un contacto existente sin duplicarlo. La captura siguiente corresponde a una prueba local de esa interfaz, con datos ficticios; no representa una campaña ni resultados comerciales.
Una agenda de soporte con disponibilidad y zona horaria
Cuando una consulta requiere conversar, la agenda ofrece un siguiente paso concreto: elegir una fecha y un horario disponible para recibir soporte. La zona horaria está visible para que quien reserva pueda interpretar correctamente las horas.
El flujo incorpora confirmación y recordatorios por SMS, además de un enlace para gestionar la cita. La disponibilidad considera las reglas del equipo de soporte; mostrar un calendario, por sí solo, no resuelve la coordinación.
La captura muestra la agenda pública tal como estaba el 29 de octubre, consultando horarios del día siguiente. No se creó una reserva para preparar este artículo. Los horarios son una referencia de esa fecha y pueden cambiar.
Oliver: orientación según el contexto de la consulta
Oliver es el asistente virtual que orienta durante estos recorridos. En esta actualización adapté sus indicaciones al contexto disponible del website, acceso, suscripción y agenda. En una consulta sobre reservas, por ejemplo, explica cómo elegir un horario y completar los pasos.
Su función aquí es guiar. No realiza acciones autenticadas en una cuenta ni reserva o cancela citas por su cuenta. El usuario completa y confirma el proceso en la interfaz correspondiente. La orientación depende del contexto que recibe el asistente, no de un conocimiento ilimitado de la cuenta.
Lo que aprendí al conectar estas piezas
La parte más importante de este trabajo fue definir cómo pasa la información de una etapa a la siguiente: qué se conserva del formulario, a qué contacto se vincula, qué necesita revisión y qué acciones requieren confirmación.
Ese es el criterio con el que sigo desarrollando DOP: que cada incorporación tenga una función concreta dentro del servicio completo. DOP Connect acompaña la comunicación y el soporte; el SaaS sostiene el negocio por suscripción y DOP Operaciones organiza el trabajo de las empresas que lo utilizan.
Las pruebas y capturas permiten mostrar lo construido. Todavía no permiten atribuirle una reducción de tiempos de atención ni un aumento de ventas. Esos resultados necesitan medirse con el uso real. Lo verificable en esta entrega es la conexión entre solicitudes, historial, agenda y orientación.